(범용/일반) 공동인증서 로그인 오류는 대부분 학습자의 컴퓨터 악성코드, 바이러스, 또는 발급은 인증서 파일이 손상된 경우입니다.

아래와 같은 방법을 시도해도 로그인이 안 되실 경우 교육원 1588-4035으로 연락주시기 바랍니다.

1. 본인 인증 확인 및 인증서 선택 화면이 안보일 경우

- Chrome,Edge 등 사용하고 있는 브라우저 닫기 버튼 아래의 ' . . .'(설정)클릭 후 

인터넷 설정> '팝업 차단 사용'에 체크가 되어있는지 확인, 차단 되어 있다면 '차단 해제' 진행

- 인터넷 설정 내 '쿠키 및 기타 사이트 데이터'와 '캐시된 이미지 및 파일' 두 항목을

'전체 기간' 으로 설정 후 삭제
- PC최적화 및 PC관리 - 제어판> 프로그램 삭제> Xecure관련 프로그램 (전자서명 및 사용자 보안 프로그램) 모두 삭제
* 삭제한 모든 보안 프로그램은 은행 인터넷 뱅킹 사이트에 접속하면 재설치 가능합니다.

2. 인증서 선택 화면은 보이나 본인 명의의 공동 인증서가 안보일 경우

- 공동인증서 발급여부 및 저장위치 확인(인터넷 뱅킹 인증센터 내역으로 확인)

- 공동인증서 발급이 맞고, 본인의 컴퓨터 OS버전이 윈도우10일 경우 인증서를 USB에 복사하여 사용

3. 공동인증서 비밀번호까지 입력 후 본인 인증 오류 메시지가 나타날 경우

- 교육원 1588-4035로 문의

과제 제출 시 과제 파일 업로드 단계에서 화면이 멈춘 다음 종료될 경우

Chrome, Edge 등 사용하고 있는 브라우저 아이콘을 

마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 "관리자 권한으로 실행"> 교육원 홈페이지 공인인증서(범용/일반)로 다시 로그인하시어

파일 업로드를 다시 시도해주세요.

운영체제(OS): windows 7이상

웹브라우저: Crome, Edge 브라우저 사용 권장

※ 시스템 사양이 만족되더라도 설정 상태 등에 따라 학습 장애가 발생될 수 있으므로, 

오류 발생 시 교육원(1588-4035)으로 문의주시기 바랍니다.

학습장애가 발생하였을 경우, 교육원 1588-4035로 연락주신 후 담당자 안내에 따라주세요.

- 홈페이지 메뉴 상단 학습지원센터> 1:1원격지원 클릭> 고객접속프로그램 설치 진행하여 상담사번호 선택 후 안내에 따라 진행바랍니다.

- 교육원 담당자와 연락하지 않은 채 원격지원 프로그램을 실행하고 있을 경우 원격지원서비스를 지원 받으실 수 없습니다. 반드시 연락 부탁드립니다.

- 원격지원서비스 이용이 많을 경우 안내가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

-원격지원서비스는 본 교육원 홈페이지 학습과 관련된 오류에 한해서만 이용 가능합니다.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생할 경우 PC 혹은 브라우저 음량이 소거 된 상태일 수 있습니다.

윈도우 작업표시줄 내 스피커모양을 클릭하여 음량확인 후 진행바랍니다.

시도 후 안될 시 아래 경로로 접속하여 안내대로 진행해주시기 바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=13

영상 재생 시 화면 깨짐 오류가 발생할 경우 아래 경로에 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=12

영상 재생 시 검은 화면만 보이고 아무것도 재생되지 않을 경우 PC재부팅이 필요하며 꼭 '다시시작'을 눌러 재부팅 바라며, 

아래 경로로 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=27

영상 재상 프로그램(kollus player) 다운로드 시 안전하지 않은 파일이라는 메시지가 보일 경우 

일부 백신프로그램에서 위협요소로 잘못 분류하는 현상이 있을 수 있습니다. 

kollus player는 정상 프로그램이므로 해당 백신을 일시 중지, 종료한 상태에서 

설치를 마우스 우클릭, "관리자권한으로 실행"을 통해 재시도 바랍니다.

아래 경로로 접속하여 안내사항에 따라 진행하시기 바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=6

Kollus Player 설치 시도 시 "파일 엑세스가 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다." 라는 메세지가 보일 경우

디스크 공간이 부족하여 영상재생 프로그램 설치가 안될경우 아래 경로로 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=8