iOS 27 업데이트 이후, 일부 이용자 환경에서 영상이 포스터 화면 이후 재생되지 않고 로딩 상태에 머무르는 현상이 확인되어 안내드립니다.

해당 현상은 앱 내 웹뷰(WKWebView)뿐 아니라 Safari 브라우저에서 동일한 링크로 접속한 경우에도 발생하는 것으로 확인되었습니다.

이번 이슈는 콜러스 웹 플레이어를 통한 재생에서 확인되었으며, 콜러스 네이티브 앱 플레이어(SDK)는 해당되지 않습니다.

<발생 원인>

· 현재 확인된 내용으로는 iOS 27 환경에서 위 접근성 설정이 꺼져 있는 경우, 영상이 정상적으로 재생되지 않는 현상이 발생

· 해당 설정과 iOS 27 환경에서의 상세 동작 원인에 대해서는 추가 확인이 필요

<임시 조치 방법>

해당 현상이 발생하는 경우, 아래와 같이 설정을 변경해 주시기 바랍니다.

· 설정 경로: 아이폰 설정 > 손쉬운 사용 > 동작 > 비디오 미리보기 자동 재생

· 비디오 미리보기 자동 재생 설정을 켬(ON)으로 변경

· 설정 변경 후 영상을 다시 재생하여 정상적으로 재생되는지 확인

감사합니다.